Управление ИТ-услугами и решения AIOps на базе искусственного интеллекта
BMC Helix - это современная платформа на базе искусственного интеллекта, которая объединяет управление ИТ-услугами (ITSM), операционную аналитику (AIOps) и автоматизацию, помогая предприятиям проводить операции быстрее и эффективнее. Благодаря передовому агентному ИИ (agentic AI), взаимодействию на естественном языке и автоматизированным рабочим процессам, Helix позволяет ИТ-командам оперативно устранять неполадки, улучшать качество предоставления услуг и повышать операционную эффективность в гибридных и мультиоблачных средах.
BMC Helix — это интегрированная платформа для комплексного управления ИТ-услугами и операциями. Используя технологии автоматизации и AIOps, она оптимизирует процессы, повышает качество сервисов и улучшает пользовательский опыт.
BMC Helix ITSM ускоряет традиционное управление услугами за счет внедрения аналитики и инсайтов на базе ИИ в ключевые процессы, такие как управление инцидентами, проблемами и знаниями. Решение расширяет возможности самообслуживания, сокращает время устранения неполадок и обеспечивает стабильно высокое качество предоставления услуг.
Helix AIOps привносит в современные ИТ-операции обнаружение аномалий в реальном времени, корреляцию событий и автоматическое устранение последствий (remediation). Оно снижает уровень информационного «шума», быстрее изолирует первопричины сбоев и обеспечивает проактивное предотвращение инцидентов, защищая показатели непрерывной работы (uptime) и повышая операционную стабильность.
